İstanbul'un En Lüks Otellerinde Konforlu Bir Tatil

1. Kişisel Verilerin Korunması

Otelİstanbul olarak, müşterilerimizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, websitemizi kullanımınız sırasında hangi kişisel verileri topladığımızı ve bu verileri nasıl kullandığımızı açıklamaktadır.

2. Toplanan Bilgiler

Aşağıdaki kişisel bilgileri toplayabiliriz:

• İsim, soyisim, iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası)
• Rezervasyon bilgileri (giriş-çıkış tarihleri, misafir sayısı)
• Ödeme bilgileri
• Kalış tercihleri ve özel istekler
• Web sitesi kullanım verileri (çerezler aracılığıyla)
• İletişim tarihçesi

3. Veri Kullanımı

Topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

• Rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri hizmetlerinin sağlanması
• İşlem güvenliğinin sağlanması
• Sizinle iletişime geçilmesi
• Hizmetlerimizin geliştirilmesi
• Pazarlama faaliyetleri (izin verilmesi halinde)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Bilgilerin Paylaşımı

Kişisel verilerinizi, aşağıdaki durumlar haricinde üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz:

• Otel partnerlerimiz (rezervasyon işlemlerini tamamlamak için)
• Hizmet sağlayıcılarımız (ödeme işlemcileri, e-posta hizmetleri vb.)
• Yasal zorunluluk durumunda yetkili kurumlar

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri kullanıyoruz. Bunlar arasında SSL şifreleme, güvenlik duvarları ve düzenli güvenlik denetimleri bulunmaktadır.

6. Verileriniz Üzerindeki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
• Kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

7. Çerezler ve Takip Teknolojileri

Web sitemiz, deneyiminizi geliştirmek için çerezler kullanmaktadır. Çerezler hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyiniz.

8. Çocuklara İlişkin Bilgiler

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki kişilerden kişisel veri toplamıyoruz.

9. Politika Değişiklikleri

Gizlilik Politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığında yürürlüğe girer.

10. İletişim Bilgileri

Gizlilik Politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için:

E-posta: privacy@xxx.com

Telefon: +90 212 903 52 07

Adres: Levent Mahallesi, Büyükdere Caddesi No: 185, 34394 Şişli/İstanbul

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Genel Hükümler

Bu web sitesini kullanarak, aşağıdaki kullanım şartlarını kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen web sitemizi kullanmayın.

2. Site Kullanımı

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki kurallara uymayı kabul edersiniz:

• Yasalara uygun hareket etmek
• Site güvenliğini tehlikeye atacak faaliyetlerde bulunmamak
• Siteyi kötüye kullanmamak veya hizmetlerimizi aksatacak davranışlarda bulunmamak
• Doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak

3. Rezervasyon Koşulları

Web sitemiz üzerinden yapılan rezervasyonlar aşağıdaki koşullara tabidir:

• Rezervasyon onayı, uygunluk durumuna göre verilir
• Bazı durumlarda, rezervasyonu garanti altına almak için ön ödeme veya kredi kartı bilgileri istenebilir
• Rezervasyon bilgilerinin doğruluğundan rezervasyonu yapan kişi sorumludur
• Rezervasyon politikaları otelden otele değişiklik gösterebilir

4. Fiyatlar ve Ödemeler

Web sitemizde belirtilen fiyatlar ve ödeme koşulları hakkında:

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsindendir
• Fiyatların vergileri içerip içermediği her otel için ayrıca belirtilir
• Fiyatlar ve promosyonlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir
• Ödeme işlemleri güvenli ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilir

5. İptal ve Değişiklik Politikası

Rezervasyon iptalleri ve değişiklikleri, her otelin kendi politikasına tabidir. Genel olarak:

• İptal koşulları rezervasyon sırasında bildirilir
• İptal ücretleri, iptal zamanına ve otelin politikasına göre değişiklik gösterir
• Değişiklik talepleri, müsaitlik durumuna göre değerlendirilir
• No-show (gelmeyen) rezervasyonlar için ücret iadesi yapılmaz

6. Fikri Mülkiyet Hakları

Web sitemizdeki tüm içerik (metin, görsel, logo, tasarım vb.) fikri mülkiyet hakları ile korunmakta olup Otelİstanbul'a aittir. İzinsiz kullanımı yasaktır.

7. Sorumluluk Sınırlaması

Web sitemizdeki bilgilerin doğruluğu konusunda azami özen göstermekle birlikte:

• İçeriklerin tam ve hatasız olduğunu garanti etmiyoruz
• Web sitesinin kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmiyoruz
• Sitedeki bağlantılar aracılığıyla erişilen üçüncü taraf web sitelerinin içeriğinden sorumlu değiliz

8. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler, terör olayları gibi kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan hizmet aksaklıklarından sorumlu tutulamayız.

9. Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu kullanım şartları Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir. Herhangi bir anlaşmazlık durumunda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.

10. Şartlarda Değişiklik

Kullanım şartlarımızı dilediğimiz zaman değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

11. İletişim

Kullanım şartlarımız hakkında sorularınız için:

E-posta: info@xxx.com

Telefon: +90 212 903 52 07

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Çerezler Nedir?

Çerezler (cookies), ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınız veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. İnternet sitesinin işlevselliğini artırmak, kullanımını kolaylaştırmak ve site performansını analiz etmek için kullanılırlar.

2. Çerez Türleri

Web sitemizde aşağıdaki çerez türlerini kullanıyoruz:

• Zorunlu Çerezler: Sitemizin temel işlevlerini gerçekleştirmek için gerekli olan çerezlerdir. Bu çerezler olmadan web sitemiz doğru çalışmaz.
• Tercih Çerezleri: Dil tercihi veya bölge seçimi gibi ayarlarınızı hatırlamak için kullanılan çerezlerdir.
• İstatistik Çerezleri: Sitemizin nasıl kullanıldığını anlamamıza yardımcı olan çerezlerdir. Ziyaretçi sayısı, trafik kaynakları gibi verileri toplarlar.
• Pazarlama Çerezleri: Ziyaretçilerin gezinme alışkanlıklarına göre özelleştirilmiş reklamlar göstermek için kullanılan çerezlerdir.

3. Kullanılan Çerezler

Web sitemizde aşağıdaki çerezleri kullanıyoruz:

• Oturum Çerezleri: Geçici çerezlerdir ve tarayıcınızı kapattığınızda silinirler.
• Kalıcı Çerezler: Tarayıcınızı kapattıktan sonra da bilgisayarınızda veya mobil cihazınızda kalırlar.
• Birinci Taraf Çerezleri: Doğrudan web sitemiz tarafından yerleştirilen çerezlerdir.
• Üçüncü Taraf Çerezleri: Google Analytics, Facebook, Twitter gibi üçüncü taraf hizmetleri tarafından yerleştirilen çerezlerdir.

4. Çerezlerin Kullanım Amaçları

Çerezleri aşağıdaki amaçlar için kullanıyoruz:

• Web sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak
• Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve kişiselleştirmek
• Web sitesi trafiğini analiz etmek
• Site güvenliğini sağlamak
• Reklam ve pazarlama faaliyetlerini optimize etmek

5. Google Analytics

Web sitemiz, ziyaretçi davranışlarını analiz etmek için Google Analytics kullanmaktadır. Google Analytics, bilgisayarınıza çerezler yerleştirir ve ziyaretçi davranışları hakkında bilgi toplar. Bu bilgiler, Google tarafından ABD'deki sunucularda saklanır ve işlenir.

6. Sosyal Medya Entegrasyonu

Web sitemiz, Facebook, Twitter, Instagram gibi sosyal medya platformlarıyla entegrasyon sağlamak için çerezler kullanabilir. Bu platformlar kendi çerezlerini yerleştirebilir ve kendi gizlilik politikalarına göre veri toplayabilir.

7. Çerez Yönetimi

Çoğu web tarayıcısı, çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ayarlanmıştır. Ancak, tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri yönetebilir veya engelleyebilirsiniz. Çerezleri yönetme yöntemleri, tarayıcıdan tarayıcıya değişiklik gösterir, bu nedenle tarayıcınızın yardım menüsünden kontrol etmenizi öneririz.

Çerezleri devre dışı bırakmanın, web sitemizin bazı özelliklerinin çalışmamasına neden olabileceğini unutmayın.

8. KVKK ve Çerez Politikası

Çerezler aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Çerez politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

10. İletişim

Çerez politikamız hakkında sorularınız için:

E-posta: privacy@xxx.com

Telefon: +90 212 903 52 07

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Rezervasyon İptal Koşulları

Otelİstanbul üzerinden yapılan rezervasyonların iptal koşulları aşağıdaki gibidir:

2. Standart İptal Politikası

• Giriş tarihinden 14 gün veya daha önce yapılan iptallerde, ödemenin %100'ü iade edilir.
• Giriş tarihinden 7-14 gün önce yapılan iptallerde, ödemenin %75'i iade edilir.
• Giriş tarihinden 3-7 gün önce yapılan iptallerde, ödemenin %50'si iade edilir.
• Giriş tarihinden 72 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
• No-show (gelmeyen) rezervasyonlar için ücret iadesi yapılmaz.

3. Esnek İptal Politikası

Bazı otellerimizde, ek ücret karşılığında esnek iptal politikası sunulmaktadır:

• Giriş tarihinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tam iade yapılır.
• Bu seçenek rezervasyon sırasında ek ücret karşılığında tercih edilebilir.

4. Özel Dönem İptal Politikaları

Yılbaşı, bayram tatilleri, özel etkinlikler gibi yüksek sezon dönemlerinde farklı iptal politikaları uygulanabilir:

• Bu dönemlerdeki iptal koşulları rezervasyon sırasında bildirilir.
• Genellikle bu dönemlerde daha katı iptal koşulları geçerlidir.

5. Değişiklik Talepleri

Rezervasyon değişiklik talepleri için:

• Giriş tarihinden 7 gün veya daha önce yapılan değişiklik taleplerinde ücret alınmaz (müsaitlik durumuna göre).
• Giriş tarihinden 3-7 gün önce yapılan değişiklik taleplerinde, rezervasyon tutarının %10'u kadar işlem ücreti alınabilir.
• Giriş tarihinden 72 saatten az bir süre kala yapılan değişiklik talepleri, yeni rezervasyon olarak değerlendirilir.

6. Ödeme İadesi Süreci

İade işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

• Nakit ödemeler için iadeler banka hesabınıza 7-14 iş günü içinde yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadeleri, ilgili karta 10-20 iş günü içinde yansıtılır.
• İade işlemleri için rezervasyon numarası ve ödeme bilgilerinin paylaşılması gereklidir.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, siyasi olaylar gibi mücbir sebeplerden dolayı:

• Otelin hizmet verememesi durumunda tam iade yapılır.
• Misafirin seyahat edememesi durumunda ileri tarihli değişiklik imkanı sunulur.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

E-posta: iptal@xxx.com

Telefon: +90 212 903 52 07

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Bilgilerin Doğruluğu

Otelİstanbul olarak, web sitemizdeki bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak için azami çaba gösteriyoruz. Ancak, içeriğimizin her zaman eksiksiz ve hatasız olacağını garanti edemeyiz. Sitemizde sunulan bilgileri kullanmadan önce doğruluğunu teyit etmenizi öneririz.

2. Fiyat ve Müsaitlik

Web sitemizdeki fiyatlar ve müsaitlik bilgileri değişiklik gösterebilir. Nihai fiyat ve müsaitlik durumu, rezervasyon onayında belirtilir. Teknik hatalar veya güncellemelerden kaynaklanan fiyat farklılıklarında, rezervasyonu iptal etme veya doğru fiyatı yansıtma hakkımızı saklı tutarız.

3. Otel Bilgileri

Otellerin özellikleri, imkanları ve hizmetleri hakkında sunduğumuz bilgiler, ilgili otellerden alınan bilgilere dayanmaktadır. Otel yönetimlerinin yapabileceği değişikliklerden ve bu değişikliklerin zamanında bize bildirilmemesinden kaynaklanan hatalardan sorumlu tutulamayız.

4. Fotoğraflar ve Görseller

Sitemizdeki otel fotoğrafları ve görselleri tanıtım amaçlıdır. Otellerin gerçek görünümü, mevsim, hava koşulları, yenileme çalışmaları gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Bağlantılar ve Üçüncü Taraf Web Siteleri

Web sitemiz, üçüncü taraflara ait web sitelerine bağlantılar içerebilir. Bu bağlantıların içeriğinden, doğruluğundan veya güvenliğinden sorumlu değiliz. Harici web sitelerini kullanımınız, o sitelerin kendi kullanım şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir.

6. Misafir Değerlendirmeleri

Sitemizde yer alan misafir değerlendirmeleri, kişisel deneyimleri yansıtmaktadır. Bu değerlendirmeler subjektif olabilir ve her misafirin deneyimi farklılık gösterebilir. Değerlendirmelerin içeriğinden sorumlu tutulamayız.

7. Rezervasyon İşlemleri

Rezervasyon işlemleri sırasında oluşabilecek teknik sorunlar, bağlantı hataları veya sistem arızalarından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değiliz. Böyle durumlarda en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

8. Hizmet Kesintileri

Web sitemizin sürekli ve hatasız çalışacağını garanti etmiyoruz. Bakım, güncelleme veya teknik sorunlar nedeniyle hizmet kesintileri yaşanabilir. Bu kesintilerden kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu tutulamayız.

9. Güvenlik

Web sitemizi güvenli tutmak için gerekli önlemleri almakla birlikte, internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin %100 güvenli olduğunu garanti edemeyiz. Kişisel bilgilerinizin güvenliği konusundaki riskleri kabul ederek sitemizi kullandığınızı unutmayın.

10. Yasal Sorumluluk Sınırlaması

Otelİstanbul, web sitesinin kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan doğrudan, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan yasal olarak izin verilen azami ölçüde sorumlu tutulamaz.

11. İletişim

Bu sorumluluk reddi bildirimi hakkında sorularınız için:

E-posta: info@xxx.com

Telefon: +90 212 903 52 07

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025

1. Veri Sorumlusu

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Otelİstanbul Turizm A.Ş. ("Şirket") tarafından hazırlanmıştır.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve yönetilmesi
• Otel hizmetlerinin sunulması ve yönetilmesi
• Talep ve şikayetlerinizin alınması, değerlendirilmesi ve çözümlenmesi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi
• Faturalama ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• İstatistiksel analizler yapılması
• Şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin tanıtımının yapılması
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi

3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Aşağıdaki kategorilerdeki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Kimlik bilgileri (ad, soyad, T.C. kimlik numarası, pasaport numarası vb.)
• İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta adresi, adres vb.)
• Müşteri işlem bilgileri (rezervasyon detayları, konaklama geçmişi vb.)
• Finansal bilgiler (ödeme bilgileri, fatura bilgileri vb.)
• Pazarlama bilgileri (alışkanlıklar, tercihler vb.)
• Görsel ve işitsel kayıtlar (güvenlik kamerası kayıtları vb.)
• Otomatik olarak toplanan elektronik veriler (çerezler, IP adresi vb.)

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla, aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilmektedir:

• Yasal zorunluluklar nedeniyle yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Anlaşmalı otellerimiz ve konaklama tesisleri
• Hizmet alınan üçüncü kişiler (IT hizmet sağlayıcıları, ödeme kuruluşları vb.)
• İş ortaklarımız ve tedarikçilerimiz
• Hukuki süreçlerin yürütülmesi amacıyla avukatlar, danışmanlar

5. Kişisel Veri Toplama Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, web sitemiz, mobil uygulamalar, e-posta, telefon, çağrı merkezi, yazılı form gibi kanallar aracılığıyla elektronik veya fiziksel ortamlarda toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

• Açık rızanızın bulunması
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
• Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması

6. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi ya da yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

7. Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için:

• Levent Mahallesi, Büyükdere Caddesi No: 185, 34394 Şişli/İstanbul adresine şahsen yazılı başvuru
• Noter vasıtasıyla tebligat
• kvkk@xxx.com adresine güvenli elektronik imza veya mobil imza ile imzalanmış e-posta

Yöntemlerinden biriyle başvurabilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

8. Değişiklikler

Şirketimiz, işbu aydınlatma metnini güncelleyebilir. Yapılan güncellemeler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Son güncelleme tarihi: 11 Nisan 2025